如何让用户“一见倾心”？请查收移动App新用户引导全指南
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Simform在2021年主导的一项研究显示，用户一般都会在手机上装40余款App，但其中18款会耗费他们近90%的时间，这意味着剩下的22余款App会静静地躺在手机里。
事实上，一款App的命运究竟是“备受宠幸”还是“久居冷宫”，完全取决于它的用户引导体验是否全面。良好的用户引导体验能让用户掌握相关使用知识，受到启发，进而促进互动，最终实现用户留存。
如果我们将用户引导流程当作一场面试，用户是形形色色的面试官。那么，App如何让各位面试官“一见钟情”，这份“通关面经”请一定收好。
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第一步：明确目标，传递价值
难度等级：三颗星
通常来说，移动App用户引导是指新用户开始使用某款应用前需要遵循的一系列步骤。这个流程可以包括指导新用户、收集用户信息以及引导用户完成帐户注册这几个步骤。
卓越的用户引导流程能够在用户首次打开App时，尽快传递价值，让用户进入“惊喜时刻”(aha moment)。
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第二步：积极引导，对症下药
难度等级：三颗星
新用户与App的关系始于用户引导流程。理想情况下，用户在流程结束时就应成为品牌的忠实拥趸者。但现实情况中，我们需考虑用户自身的情况以及使用流程，并从以下三种主流用户引导方式中做出明智选择。
·渐进式用户引导流程
允许用户自行探索应用，在浏览过程中循序渐进地获取新信息。这种用户引导方式特别适合工作流复杂、带有隐藏或独特功能、分成多个板块或靠手势进行交互活动的一类应用。
·功能主导型用户引导流程
向新用户立即显示其核心功能以及这些功能的用法。通过具体的说明，以可视化的方式引导用户开启使用之旅。
·优势主导型用户引导流程
展示一款应用的优势和价值，将重点放在应用能够做些什么，而非如何使用应用上。比方说，它会让用户自主选择接受或拒绝相关许可请求，比如发送推送通知或使用用户的位置等。
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第三步：活用技巧，巧夺心智
难度等级：五颗星
在用户引导流程中，我们会因为移动应用的复杂程度和用户需求而采取不同的策略，但仍有一些通用秘籍可以借鉴。
1.提前收集所需的数据。对多数应用来说，它们究竟能发挥多大作用取决于用户提供的数据。然而，让用户无条件提供数据并非易事。所以，开发者在收集相关信息时，请学会换位思考，思考如何让用户获得更个性化的体验，让他们“心甘情愿”提供信息。切忌一次性向用户索取过多的信息。
2.允许用户跳过某些步骤。很多人并不希望在用户引导流程中获得手把手的指导，如果潜在用户对技术很精通，或者应用本身就一目了然，他们就更不需要保姆式的教程了。在这种情况下，允许用户亲自体验、自行摸索会是一种好办法。
3.即时突出核心功能。抓住用户注意力的最佳方法是即时展示应用的核心功能。但是不要急于一下子就把所有的精彩功能都呈现给用户，过多的信息只会让他们觉得无所适从。相反，应该集中展示可以最直接解决用户问题的功能，相信用户会按照自己的节奏发现所有其他精彩功能。
4.在多个渠道上互动。不要将用户引导完全局限在应用之内，要借助各种渠道吸引新用户，将他们引回到应用上。将多种渠道结合起来进行用户引导可以提升用户体验，吸引他们将应用重新用起来。
5.在数据收集方面开诚布公。应用用户对渴求数据的技术公司怀有戒心，所以在整个用户引导流程中需要开诚布公，说清楚自己需要哪些数据以及为什么需要这些数据。如果不加解释，用户就可能拒绝授予许可。
6.展示流程进度，庆祝里程碑。如果用户觉得引导流程就像是一次没有明确终点的乏味跋涉，那么最糟糕的情形出现了。因此，在用户引导页面加上进度条来展示用户完成引导流程的进度会是明智之举。当用户在引导流程中完成了一项关键步骤，在屏幕上加上撒花特效或者提供表示成功的音效等可以很好地激励用户完成应用的用户引导流程。
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第四步：保持警惕，避免踩坑
难度等级：四颗星
用户引导做得好，增加App吸引力和用户的留存率。然而，如果不小心走入误区，则可能让App丧失吸引力，最终导致用户流失。
①设计过度
对移动应用的用户引导来说，让应用保持简洁设计就是最佳做法。用户引导流程的界面应尽力避免让潜在新用户感到困惑或失望。即使您有意颠覆传统，打造与众不同的应用界面，也不应为了过分发挥创造力而错失用户。
②不进行Beta测试
如果用户在引导流程中感到困惑，他们很可能会将应用直接卸载。有一种方法可以确保用户引导说明能够清楚明确，将应用的使用方法交代得明明白白，这种方法就是进行Beta测试。
Beta测试仍然是应用设计者了解用户及其体验以及最终防止用户流失的绝佳方法。从根本上说，就是不要让含糊不清的说明将潜在用户劝退，请一定不要忽略此项操作。
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第五步：总结经验，传授他人
难度等级：三颗星
在完成以上四步的时候，用户在多数情况下会获得不错的引导体验。此时，我们如果能将经验予以总结和推广，这对于整个行业的进步与发展也是大有裨益的。以下是五条黄金准则，请查收：
01 不同的应用需要对用户引导进行不同程度的审视。因此，在设计应用的用户引导体验时，需要先考虑自己的用户以及他们的使用流程，再决定采用哪种用户引导方式。
02 设计简洁、在用户引导流程中给予用户自由、在多个平台上互动、提供明确的说明以及庆祝流程中取得的进展都是移动应用引导用户的最佳做法。
03 在用户引导流程中大秀创造力，急于亮出所有底牌都可能会加重用户的认知负荷，挑选最具亮点的功能才是明智之举。
04 对应用进行试用和测试，确保新用户可以看到清楚的说明，不会因为应用中眼花缭乱的功能而感到头大。
05 移动应用用户引导对长期留住用户至关重要。
